Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue. Você acessa "Histórico de pedidos" clica na opção "Troca e devolução" e vai em "Pedidos disponíveis para confirmar a entrega", colocando então a data que recebeu a compra. Após isso, é só retornar na opção de troca e devolução que ele já estará disponível.